Política de envío y devoluciones para TopPlantas
Envío
¡Entendemos perfectamente tu amor por lo verde! En TopPlantas compartimos la misma pasión. Por eso, nuestras plantas no solo son cuidadas con manos amorosas durante su crecimiento, sino que también son empaquetadas y enviadas con esmero y atención. Nos aseguramos de que tu amigo verde llegue a tu dirección de manera segura en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
“La calidad es excelente, la entrega rápida y la planta está bien protegida y empaquetada.”
En TopPlantas nos esforzamos por hacer que tu experiencia verde sea lo más libre de preocupaciones posible:
- Frescas y directamente del cultivador
- Sin más cargas pesadas con plantas
- Comunicación rápida y directa con nuestro servicio de atención al cliente
- ¿Tu planta o maceta no ha llegado en perfectas condiciones? ¡No te preocupes! Infórmanos de inmediato y nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.
¿Tienes preguntas o sugerencias? ¡Estamos listos para ayudarte! info@topplantas.es
Política de devoluciones
En TopPlantas respaldamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que a veces hay circunstancias en las que deseas devolver un artículo. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y los pasos que debes seguir para una experiencia de devolución sin problemas.
Devolución de artículos
Nuestra política de devoluciones te ofrece la posibilidad de devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura, si no cumple con tus expectativas. Ten en cuenta que flores y plantas no se pueden devolver debido a su naturaleza viva. Pero para otros artículos como macetas y cestas, nuestra política de devoluciones sí aplica.
Artículos dañados o entregados incorrectamente
Si un artículo está dañado o se ha entregado incorrectamente, te pedimos amablemente que lo informes lo antes posible. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@topplantas.es indicando tu número de pedido, y haremos todo lo posible para resolverlo.
Procedimiento de devolución
Sigue estos sencillos pasos para enviar correctamente una devolución:
Empaca cuidadosamente los artículos que deseas devolver en su embalaje original. Añade una nota con tu número de pedido para que sepamos de quién proviene la devolución.
Lleva tu devolución al punto de recogida de paquetes más cercano y envíala a nuestra oficina central en la siguiente dirección:
TopPlantas
Laan van Alverna 1
2106 ND Heemstede
Condiciones de devolución
Las devoluciones solo se pueden hacer dentro del plazo establecido de 14 días desde la fecha de la factura.
Los costos de devolución corren por cuenta propia.
Tanto los costos como el riesgo del envío son por cuenta propia.
Devuelve todos los artículos que deseas devolver en un solo envío para garantizar una rápida tramitación.
Después de recibir los artículos devueltos, reembolsaremos el importe dentro de los 3 días hábiles.
Asegúrate de tener un código de seguimiento y localización para tu envío de devolución, ya que esto es necesario para un posible reembolso.
Intercambios y quejas
No es posible cambiar un artículo. Si deseas otro producto, debes realizar un nuevo pedido. Para quejas, te pedimos amablemente que primero te pongas en contacto con nosotros a través de info@topplantas.es. Estamos listos para ayudarte y resolver cualquier problema.
En TopPlantas nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones u otros asuntos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.